圧着はがき・DM通信

【美容室向け】効果的なDMの例文とは?顧客に送るメリットも解説

マンツーマンでの接客が多い美容業界では、いかに顧客とよい人間関係を築いて「また来店したい」と思ってもらえるかが売上アップの鍵となります。新規顧客にリピーターになってもらい、また既存の顧客にさらなる優良顧客になってもらうためには、紙のDM(ダイレクトメール)をうまく活用することがポイントです。

当記事では、美容室やヘアサロン・エステサロンなどが郵送DMを用いるメリットや、ターゲットの属性に合わせたDMの例文について解説します。

 

1.美容室が顧客にDMを送る2つのメリット

美容室がはがきDMや封筒DMを送ることで、次のようなメリットが得られます。

・インパクトがある

普段からEメールなどのDMを大量に受け取っていると、中身を読まずにゴミ箱フォルダへ捨ててしまったり未開封のまま長期間放置したりしがちです。紙のDMは作成や発送にコストがかかりますが、キャッチーなデザインを施すことで視覚に訴えかけやすくなります。多くの人がデジタル広告に慣れている現在、アナログなDMを送ること自体がインパクトとなるでしょう。

・既存顧客にアプローチできる

広告宣伝活動を行う場合、新規顧客の開拓よりも「既存顧客の来店率向上」や「客単価の向上」を目指すことで、より高い広告効果を期待できると言われています。美容室の場合は、DMを活用したアフターフォローによって顧客満足度を高めることが可能です。

 

2.【美容室向け】顧客に送るDMの種類4つ

美容室が顧客に送るDMとして代表的なものは、次の4種類です。

・サンキューDM

サンキューDMの主な目的は、初来店した顧客に感謝の意を伝えて再来店を促進することです。また、リピート顧客との親密度を高めたり、新サービスやキャンペーンを告知したりするために、サンキューDMを送ることもあります。

・バースデーDM

バースデーDMは顧客の誕生日をお祝いするためのDMであり、たいていはバースデークーポンや来店プレゼントなどの特典がついています。ほかのDMとの差別化を図るため、ハーフバースデーDMを送ることも有効です。

・年賀状DM

年賀状DMは、正月に旧年中の感謝と新年のあいさつを伝えるためのDMです。ほかの年賀状と一緒に届くため、読んでもらえる確率が高い傾向にあります。また、お年玉つき年賀はがきを使う場合は、当選番号が発表されるまで処分されにくいというメリットもあります。

・失客掘り起こしDM

失客掘り起こしDMは、最終来店日から長期間経過した休眠顧客の再来店を促すDMです。自然に再来店のきっかけを作るため、季節のあいさつ文や顧客一人ひとりに合わせたサービスの紹介などを盛り込みます。

 

3.【美容室向け】効果的なDMの例文

美容室がDMを送る顧客は、次の3種類に大きく分かれます。

  • ・新規顧客…初めて来店した顧客
  • ・リピート顧客…何度も来店している常連の顧客
  • ・休眠顧客…既存顧客のうち、最近来店していない顧客

DMを用いて最大限の集客効果を得るためには、それぞれの顧客の特徴を把握した上で最適な内容のDMを送ることが重要です。

 

3-1.新規顧客向けのDM

「初来店した新規顧客」や「2〜3回だけ来店した顧客」には、来店へのお礼を伝える「サンキューDM」が有効です。

・サンキューDM例文

こんにちは、〇〇美容室の△△です。

先日は当店のストレートパーマコースをご利用いただき、誠にありがとうございます。●●様は毎日朝早く出勤されるとのこと、今回の施術で毎朝のスタイリングを少しでも楽にするお手伝いができていれば幸いです。

なお、●●様の髪質であれば約半年に1回の施術で美しいヘアスタイルを保ちやすくなると存じます。

また●●様にお会いできることを、心よりお待ちしております。

新規顧客向けのサンキューDMには、来店時に盛り上がった会話内容や顧客一人ひとりに合わせたヘアケアアドバイスなどを記載します。当日の感動が冷めないよう、なるべく早いタイミングで送ることがポイントです。

 

3-2.リピート顧客向けのDM

リピート顧客向けDMには、「今だけ」「あなただけ」などのように読み手が特別感を味わえるような内容を盛り込むことがポイントです。どの顧客にも同じタイミングで送るDMには、読み手一人ひとりに宛てた追伸を加えるとよいでしょう。

・サンキューDM例文

いつも〇〇美容室をご利用いただきありがとうございます。担当の△△です。

●●様の華やかな振袖姿と眩しい笑顔のおかげで、お姉様もさぞかし喜ばれたことでしょう。「お姉さんのような白無垢を着たい」という●●様の夢も、すぐに実現するかもしれませんね。

当美容室では、お正月期間の着付け割引も行っています。同じ振袖でも帯結びや小物によってイメージが大きく変わるため、どうぞお気軽にご相談ください!

既存顧客向けサンキューDMは、読み手が親近感を抱きやすい文面を心がけることがポイントです。礼儀に配慮しつつも、ほどよく打ち解けることで、顧客との親密度を高めやすくなるでしょう。

・バースデーDM例文

お誕生日おめでとうございます!

〇〇美容室から●●様へのお祝いと日頃の感謝の気持ちを込めて、ささやかなプレゼントをご用意いたしました。

×月中にこのはがきを当店までご持参いただければ、ヘッドスパ70分コース(通常7,000円)を半額とさせていただきます!

この1年が●●様にとって素晴らしいものとなるよう、〇〇美容室スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

バースデーDMは、デザインを工夫したり手書きメッセージを添えたりして、他店との差別化を図ることが欠かせません。誕生日前になると、美容室に限らずあらゆるお店からバースデーDMが送られてくることが多いため、DMメッセージの差別化は重要です。

・年賀状DM例文

あけましておめでとうございます。〇〇美容室の△△です。

旧年中は〇〇美容室をご愛顧いただき、誠にありがとうございました。

本年も●●様に素敵な笑顔をお届けできるよう、スタッフ一同全力でがんばって参ります。

なお、新年は1月5日から営業させていただきます。

追伸
新車での初日の出ドライブのお話、楽しみにしています!

年賀状DMはどの顧客にも同じタイミングで送るため、すべて手書きにすると膨大な時間がかかってしまいます。より好感の持てる年賀状DMを作りたい場合は、追伸として手書きメッセージを添える方法などが有効です。また年末年始は家族や親戚が揃いやすく、DMを受け取った本人だけではなく家族にアピールできる可能性も高いでしょう。

 

3-3.休眠顧客向けのDM

最終来店日から時間が経った休眠顧客向けのDMには、「ご無沙汰のあいさつ」や「このタイミングでDMを送った理由」などを盛り込むことがポイントです。

・失客掘り起こしDM例文

ご無沙汰しております。〇〇美容室の△△です。

日ごとに寒くなりつつありますが、●●様はいかがお過ごしでしょうか。

当店では、先月クイックスパコースを開始いたしました。日頃の疲れを気軽に癒すことができるため、お仕事や子育てで忙しい●●様にもきっとご満足いただけるでしょう。

これからの季節はイベントが増えますが、風邪などひかれないようご自愛ください。スタッフ一同、●●様のお越しを楽しみにしております。

失客掘り起こしDMに「いつもありがとうございます」というようなリピーター顧客向けの文を書いてしまうと、かえって不自然な印象を与えかねません。相手を気遣いつつ「あなたのことを覚えています」「いつでもお待ちしています」とアピールすることで、再来店に対する心理的ハードルを下げることができます。

 

まとめ

美容室がDMを送ることで既存顧客の来店頻度および客単価の向上、失客防止に役立ちます。紙媒体のDMはメールやLINEなどのDMと比べて視覚的インパクトが強く、目を通してもらえる確率も高いでしょう。

発送コストを抑えつつも、なるべく多くの情報を盛り込みたい場合は、圧着はがきタイプのDMがおすすめです。高品質かつ大量のDMをスピーディーに送りたい場合は、データ入稿翌日の出荷にも対応可能なユニオン印刷へご相談ください。

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